人による対応
- 鉄道では最近、通常の駅員の他に、案内サービス専門の職員を券売機付近に配置している例があります。
- 案内表示や放送だけは全ての利用者の問い合わせ等に対応することはできないため、人による対応が必要になります。
- 有人改札や案内所では、筆談で対応したりコミュニケーション支援ボードと言って、絵記号を指でさす事により会話の手助けをする道具を使った対応などが見られます。
- 駅の係員がすぐに見つからない場合や無人の改札口もあるため、インターホン等の設置が進められています。
- 利用者も困っている人に気がついたら声をかけて見ることが大切です。
